智能客服人机转接的责任分配机制：让效率提升不再伴随责任消失

anyaezyb370623 - 2 hours 9 minutes ago News Discuss

商家引入聊天机器人，希望减少重复劳动。机器人擅长解决查询、规则解释和常见操作，却易在例外政策中失去辨别。如果平台只追求自动解决率，就会阻止用户接触? https://wwtalk.im/