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聊天服务责任链的责任分配机制：从机器人接待走向可追责协作

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商家引入会话机器人，希望降低语言门槛。机器人擅长处理查询、规范说明和常见操作，却易在情绪投诉中失去判断。如果应用只追求自动解决率，就会阻止参与者接? https://pr8bookmarks.com/story21874797/智能客服人机转接的服务质量治理-为每次转接保留上下文与责任

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